El Sistema de Atención a la Comunidad de la UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR le permite a todos los interesados registrar y consultar sus requerimientos en línea.

En este sistema puede ingresar nuevos requerimientos tales como: Quejas, reclamos y sugerencias desde la comodidad de su casa u oficina, realizar seguimiento a los mismos y recibir si así lo desea, notificación del estado de sus solicitudes vía e-mail.

¿Cómo se tramitan los asuntos en el SQRS?

Una vez presentada la queja o reclamo, a través de los diferentes medios, se procederá a su radicación en la Secretaría General, con indicación de la fecha y hora de recibo, nombre del quejoso e identificación, anexos y dependencia o funcionario a quien se dirige. Luego se remitirán a la dependencia competente de acuerdo con la naturaleza del asunto, a más tardar dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su recibo, correspondiendo al jefe de la misma indagar sobre los motivos de la queja, implementar los correctivos que sean necesarios y remitir respuesta al interesado.

¿En cuánto tiempo me darán respuesta?

Las quejas y reclamos radicados de manera reglamentaria se deberán resolver dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible resolver o contestar la queja o reclamo en dicho plazo, se deberá informar así al quejoso, expresando los motivos de la demora y señalando a la vez la fecha en que se resolverá o dará la respuesta. Cuando la solicitud haya sido verbal, la decisión podrá tomarse y comunicarse en la misma forma al interesado, en los demás casos será escrita.

Quejas y reclamos improcedentes

Los servidores públicos de la Secretaría General encargados de recibir las quejas y reclamos podrán rechazar las quejas irrespetuosas que se presenten, de lo cual se dejará la respectiva constancia.

Normatividad

RESOLUCIÓN No. 2511 del 5 de diciembre de 2008

Mayor información

  • Correo electrónico: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
  • Atención Personal: Sede Administrativa Balneario Hurtado Primer Piso, OF. Secretaria General, atención al ciudadano.
  • Atención Telefónica: 018000400380
 
Queja:  Es la manifestación de dar a conocer a las autoridades, un hecho o situación irregular relacionada con el cumplimiento de la misión de la Universidad Popular del Cesar.